Durante las huelgas estatales del telemarketing del mes de junio, la CGT constató que Vodafone estaba redireccionando fuera del territorio nacional, concretamente hacia Argentina, las llamadas que habitualmente son atendidas por teleoperadores de Telemarketing españoles.
Para acreditarlo, se requirió la intervención de dos notarios para que levantaran acta de lo que estaba ocurriendo. El resultado del requerimiento notarial, en dias diferentes y en ambos casos, según consta en el acta, refleja que la totalidad de las llamadas efectuadas al servicio de atención al cliente de Vodafone 123, con 4 teléfonos diferentes en los días de huelga, eran respondidas “por trabajadores de indudable origen sudamericano” y que esta ubicación correspondía efectivamente a Argentina como así lo reconoció algún trabajador.
Igualmente se desprende del acta notarial que dichos trabajadores tienen acceso y manejan datos de carácter personal de clientes españoles (nombre, dni, cuentas bancarias, números a los que llaman los clientes, facturas,…) sin autorización ni conocimiento por parte de los mismos, y que son inducidos a mentir sobre su ubicación real, ya que en todos los casos los teleoperadores dudan al ser interrogados sobre la misma y manifiestan contradicciones e incongruencias en su respuesta.
Vodafone carece de trabajadores contratados directamente para la atención telefónica de sus clientes y en la actualidad son atendidos por 5 subcontratas repartidas por todo el territorio nacional (Madrid (2), Barcelona, Valladolid y Toledo) con un total de 5.500 teleoperadores de telemarketing.
La demanda interpuesta en la Audiencia Nacional por vulnerar el derecho de huelga, incluye además de Vodafone a las 5 empresas españolas de telemarketing que prestan el servio de atención al cliente a Vodafone y la empresa de telemarketing Argentina a la cual se la desviaron las llamadas.
Coordinadora Estatal de Telemarketing de la CGT
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