EXTEL es una de las subcontratas que usa Movistar para dar servicio de atención al cliente. Como en la gran mayoría, el ambiente que se respira es siempre de tensión, agobio, presión y malestar; cientos de personas forzadas a ofrecer y vender productos a las clientes que llaman, anteponiéndolo a la correcta atención a la petición del cliente.
Sueldos mínimos cuya única forma de convertirse en un poco más es siguiendo unas pautas forzadas, sin formación real en venta previa y llena de obligación a llegar a unos números que no coinciden con la realidad del servicio.
Amonestaciones y sanciones continúas por el simple hecho de estar enfermas, ir al médico y que se alargue o necesite reposo más allá de lo que EXTEL considera aceptable.
Sueldos mínimos cuya única forma de convertirse en un poco más es siguiendo unas pautas forzadas, sin formación real en venta previa y llena de obligación a llegar a unos números que no coinciden con la realidad del servicio.
Amonestaciones y sanciones continúas por el simple hecho de estar enfermas, ir al médico y que se alargue o necesite reposo más allá de lo que EXTEL considera aceptable.
Llamadas sin apenas descanso entre una y otra, que permita que la voz repose. Vigilancia extrema y acosadora del limitado tiempo para poder gestionar y/o atender, que se convierte en una cuenta atrás si sobrepasas lo considerado por la empresa como “correcto”.
La falta de diálogo REAL con la empresa, su falta de humanidad y empatía hacia la problemática de sus trabajadoras y los riesgos, tanto físicos como psicósociales; la nula empatía, el desconocimiento auto convencido de los miedos de las trabajadoras hacen que la situación cada vez sea menos sostenible.
Ansiedad, depresión, disfonías, problemas de espalda posicionales por unas sillas incapaces de soportar la rotatividad de teleoperadoras son muchas de las patologías que se muestran más y más en esta empresa y en las del sector.
Es por ello que, entendiendo que debe terminar, que deben buscarse medidas efectivas y que no se queden en “buenas intenciones” CGT, junto con SOA y CCOO han convocado huelga de 24h el día 26 de diciembre.
CGT ARAGÓN
Fuente: CGT-Aragón y La Rioja
